Endress+Hauser avanza aún más hacia la excelencia digital con la implementación de nuevo programa
De esta manera los sistemas proporcionarán acceso a la base de conocimiento, serán más eficientes y efectivos, como también conectados, fomentando la colaboración global.
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El programa de formación y capacitación realizado en Chile y liderado por Mario Opel, Success Manager Americas, abordó diversos tópicos, donde los más importantes fueron los cambios integrados a Salesforce, la plataforma Service 4.0 y la colaboración entre los técnicos de la región para la gestión de contratos.
Service 4.0 integra todos los aspectos de la prestación de Servicios, incluyendo la planificación, gestión de herramientas, ejecución de servicios, generación de certificados, contratos y casos. Esto permitirá una mayor integración de datos y una colaboración más integra entre el área de Ventas y Servicios. Además, la implementación del sistema brindará a los clientes una mayor transparencia de las actividades realizadas en sus activos y acceso a la información sobre sus entregables, a través de plataformas en línea.
Opel indicó que “estas activaciones conllevan cambios significativos en la planificación y ejecución de los servicios en Chile y la región, donde se espera una transformación completa del proceso. Los técnicos han recibido una formación intensiva en el uso de la nueva plataforma, lo que les permitirá prepararse para los cambios que se avecinan.”
Según Mario Opel, la implementación del sistema de Service 4.0 tiene ventajas significativas para los clientes. Los datos se centralizan en Salesforce, lo que admite una mayor integración con otros sistemas y una visibilidad automática de Netillion y Endress.com, por ejemplo. Además, hay una mayor incorporación de los recorridos del cliente con el portal de Servicios, lo que proporcionará una experiencia más digital e integrada.
La nueva estructura permite la generación de informes y análisis más detallados, lo que brinda a los equipos de Ventas y Servicios la capacidad de identificar nuevas oportunidades de contratos con foco en ayudar a los clientes en sus cumplimientos normativos, por ejemplo.
La colaboración y el intercambio de conocimientos entre los asistentes fue otro punto esencial del entrenamiento según Opel. “Compartimos experiencias y aprendimos a manejar diferentes situaciones. Esta dinámica contribuye a mejorar los procesos y fortalecer el trabajo en equipo en toda la región, espero que siga esto en el futuro.”