Asistencia con productos

¿Cómo puedo ponerme en contacto con un experto?

Para ponerse en contacto con un experto, envíe el formulario de asistencia que encontrará en la sección Asistencia y mantenimiento de su cuenta My Endress+Hauser.

¿Cómo sé qué producto necesito?

Puede elegir el producto adecuado para sus necesidades mediante nuestra herramienta Applicator. Al seleccionar el sector y la solución de su aplicación le llevará a una lista de productos adaptados a su aplicación específica. Si aún no está seguro de qué producto se adapta a sus necesidades, póngase en contacto con uno de nuestros expertos enviando el formulario de contactoque se encuentra en la sección Soporte y servicio de su cuenta My Endress+Hauser.

¿Cómo puedo encontrar el producto sucesor de un dispositivo que ha sido descontinuado?

Algunos de nuestros productos descontinuados tienen sucesores para brindarle los datos de medición más actualizados. Si se dispone de un sucesor para el producto retirado que busca, podrá encontrarlo introduciendo el código raíz del producto descatalogado en la barra de búsqueda.

¿Cómo busco una pieza de repuesto?

Existen varias opciones para buscar piezas de repuesto: las piezas de repuesto se pueden encontrar de varias formas: siga los pasos que se muestran a continuación para buscar una pieza de repuesto.
1) Abra el buscador de piezas de repuesto. Aquí puede consultar las piezas de repuesto disponibles para un producto y los productos que ofrecen piezas de repuesto.
2) Copie y pegue el número de la pieza de repuesto en la barra de búsqueda del buscador de productos.
3) Haga clic en el Carro. Copie y pegue el número de pieza de repuesto en la barra de búsqueda "Añadir productos a su carrito".
4) Haga clic en la función "pieza de repuesto" cuando haya seleccionado y configurado su producto.

¿Cómo puedo desglosar un código de producto?

¿Tiene un equipo de nivel de Endress+Hauser? ¿No tiene claro cómo se ha configurado? ¿Quiere saber si sigue disponible para pedirlo? Utilice nuestro interpretador de códigos de producto para comprobar su estado y si es compatible con su aplicación. Para empezar, introduzca el código de producto indicado en la placa de identificación del equipo.
El interpretador de códigos de producto se puede utilizar con cualquier instrumento de Endress+Hauser que posea una placa de identificación.

Mi equipo muestra un código de error. ¿Cómo puedo resolverlo por mi cuenta?

Su Promag 50 muestra el código de error F321. Sabe que hay un fallo en el circuito de las bobinas, pero no sabe cómo resolverlo. ¿Qué debe hacer?
Inicie sesión en la base de conocimientos de My Endress+Hauser. En ella, puede describir el problema en la barra de búsqueda principal y encontrar el artículo adecuado.
La base de conocimientos técnicos de Endress+Hauser ofrece más de 4.000 artículos sobre los siguientes temas:
- Instalación, conexión y configuración de equipos
- Localización y resolución de fallos en los equipos
- Puesta en marcha, mantenimiento y calibración de los equipos
- Información relacionada con la aplicación

¿Cómo puedo restablecer una contraseña Bluetooth en la aplicación SmartBlue? 

Siga los pasos que se indican a continuación para restablecer su contraseña:

1. Abra la aplicación SmartBlue de Endress+Hauser. 
2. Elige el dispositivo al que quieres conectarte. 
3. Haz clic en «¿Has olvidado la contraseña?» 
4. Rellena los campos de la pantalla «Recuperar contraseña» y haz clic en Aceptar.  
Ten en cuenta que todos los campos distinguen entre mayúsculas y minúsculas. 
4.1 Código de recuperación: 
a. FFpara FMR5x, FMR6x, FMP5x, FTL51B/6x (interruptor electrónico):
= ID del módulo Bluetooth hacia atrás (distingue mayúsculas de minúsculas)
b. Para FMR10/20, FMR6xB, FMG50, FTL51B/6x (HART), FTL6xB, TMT7x, TMT142B, CM82, PMx5xB, PMx7xB, Picomag, Proline 10, Promag 800:
= número de serie hacia atrás
4.2 Nombre de usuario: admin 
4.3 Nueva contraseña: elija su nueva contraseña. 
4.4 Confirmar nueva contraseña: repita la nueva contraseña para confirmarla. 
5. La pantalla de Conexión al dispositivo indicará «Éxito» si la recuperación de la contraseña se ha realizado correctamente. 
6. Después de hacer clic en Aceptar, se desconectará y se le pedirá que inicie sesión en el dispositivo con la nueva contraseña. 

Advertencia: No intente utilizar la recuperación del nombre de usuario. Esto provocará la pérdida del módulo de visualización del dispositivo, que será irreparable. 

Si necesita más ayuda para restablecer una contraseña Bluetooth en la aplicación SmartBlue, consulte la Base de conocimientos de Endress+Hauser o abra una nueva solicitud de asistencia a través de Mi Endress+Hause. 

¿Cómo descargo DeviceCare en mi ordenador? 

1.  Ir al Portal de Software de Endress + Hauser

2. Inicie sesión con sus credenciales del portal Mi Endress+Hauser o regístrese con una cuenta nueva. Si crea una cuenta nueva, recibirá un correo electrónico de verificación de cuenta.  Una vez verificada su cuenta, habrá iniciado sesión en el Portal de Software. 

3. En el portal de software, haga clic en «Device Configuration Software & Device Driver». Seleccione DeviceCare SFE100 - v1.xx.xx y DeviceDTM library - v3.xx.xx y, a continuación, haga clic en el botón «Solicitar descarga».

El portal de software le enviará un correo electrónico con un enlace para descargar el software solicitado. (Nota: para los usuarios que trabajan con transmisores de nivel Prosonic, Micropilot, Levelflex, también recomendamos descargar «Envelope Curve Viewer» para ver sin conexión las curvas de envolvente grabadas/guardadas). 

4. Abra el enlace del correo electrónico. Se abrirá una nueva pestaña en su navegador web predeterminado. Haga clic en cada uno de los archivos de la lista para iniciar el proceso de descarga. Espere a que finalice la descarga antes de abrir los archivos. 

5. Una vez finalizada la descarga, localice los archivos en su carpeta de Descargas para proceder a la instalación. 

¿Desea obtener más información sobre la instalación y activación de DeviceCare? Inicie sesión en Mi Endress+Hauser y acceda al artículo de conocimiento dedicado a este software.